سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر أسر كارد (ASSER-CARD)
آخر تحديث: 10/2026
اسم المتجر: أسر كارد (ASSER-CARD)
رابط المتجر: https://asser.in
البريد الإلكتروني للدعم: support@asser.in
مقدمة
مرحبًا بك في متجر أسر كارد (ASSER-CARD). نحن نحرص على رضاك التام، ونلتزم بتقديم منتجات رقمية وخدمات شحن موثوقة وعالية الجودة.
نظرًا لأن متجرنا يبيع منتجات رقمية وبطاقات هدايا وألعاب وشحن رصيد وخدمات افتراضية، فإن طبيعة هذه المنتجات تختلف عن المنتجات المادية، حيث يتم تسليمها فورًا ولا يمكن “إرجاعها” بالمعنى التقليدي. لذلك، توضح هذه السياسة بوضوح حالات الاستبدال والاسترجاع والحالات التي لا يمكن فيها ذلك، حفاظًا على حقوقك وحقوق المتجر.
باستخدامك للمتجر وإتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات الرقمية المباعة عبر متجر أسر كارد، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- بطاقات الهدايا (Gift Cards) بمختلف أنواعها
- بطاقات الألعاب ورموز الشحن (Game Cards & Codes)
- شحن رصيد الألعاب
- شحن رصيد الهواتف والاتصالات
- الاشتراكات الرقمية
- أي منتج رقمي آخر يُسلَّم عبر البريد الإلكتروني أو رمز فوري
2. طبيعة المنتجات الرقمية
نود التأكيد على النقاط التالية قبل الدخول في تفاصيل الاستبدال والاسترجاع:
- التسليم الفوري: يتم تسليم معظم المنتجات الرقمية (الرموز والأكواد) فور تأكيد الدفع، عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الطلب.
- عدم قابلية الاسترجاع بعد الاستخدام: بمجرد كشف الرمز أو استخدامه أو إدخاله في المنصة المعنية، يصبح المنتج غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال، لأنه لا يمكن التحقق من عدم استخدامه.
- ارتباط الرموز بمُصدرين خارجيين: بعض بطاقات الهدايا والألعاب تصدر عن جهات خارجية (مثل Google Play، PlayStation، Steam، Apple، إلخ)، ويخضع استرداد قيمتها لشروط وسياسات تلك الجهات.
3. الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
نلتزم بمعالجة طلبك في الحالات التالية، شريطة تقديم ما يثبت المشكلة:
3.1. رمز أو كود غير صالح أو لا يعمل
إذا حصلت على رمز/كود غير صالح أو غير قابل للاستخدام عند إدخاله في المنصة المعنية لأول مرة، فيحق لك طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال [مثل: 48 ساعة] من وقت التسليم.
- إرفاق دليل واضح يوضح رسالة الخطأ عند محاولة استخدام الرمز (لقطة شاشة تُظهر الرمز ورسالة الخطأ معًا).
- عدم استخدام الرمز أو أي جزء منه بأي شكل.
- التأكد من أن سبب المشكلة ليس خطأ في الإدخال من جانبك (مسافات زائدة، حروف كبيرة/صغيرة، إدخال خاطئ).
بعد التحقق من المشكلة مع مُصدر البطاقة، سنقوم بـ:
- استبدال الرمز برمز جديد صالح، أو
- استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3.2. عدم استلام المنتج الرقمي
إذا لم يصلك الرمز أو تأكيد الشحن خلال المدة المتوقعة، فيرجى:
- مراجعة مجلد البريد غير المرغوب فيه (Spam/Junk).
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للدعم خلال [مثل: 48 ساعة] من وقت الطلب.
سنقوم بالتحقق من حالة الطلب وإعادة إرسال المنتج أو استرداد المبلغ في حال ثبوت عدم التسليم.
3.3. خطأ في تنفيذ طلب الشحن
في خدمات شحن الرصيد (شحن الألعاب أو رصيد الهواتف):
- إذا تم شحن الرصيد إلى رقم أو حساب خاطئ بسبب خطأ من جانبنا، سنقوم بإعادة الشحن إلى الحساب الصحيح أو استرداد المبلغ.
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن إدخال بيانات خاطئة من جانبك (رقم هاتف خاطئ، معرّف لعبة خاطئ، سيرفر خاطئ)، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية، ولا يمكن استرداد المبلغ، نظرًا لأن عملية الشحن تكون قد تمت فعليًا ولا يمكن التراجع عنها.
3.4. منتج مختلف عن المطلوب
إذا استلمت منتجًا رقميًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته (مثل نوع بطاقة مختلف أو فئة قيمة مختلفة)، فيحق لك طلب الاستبدال بالمنتج الصحيح خلال [مثل: 48 ساعة] من التسليم، بشرط عدم استخدام المنتج المستلم.
3.5. مشكلة تقنية أو خلل في الخدمة
في حال وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج الرقمي بسبب خطأ من جانبنا، سنعمل على حل المشكلة أو استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
4. الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد كشف الرمز أو استخدامه أو إدخاله في المنصة المعنية بأي شكل.
- بعد مرور المدة المحددة لتقديم الطلب (48 ساعة من التسليم، ما لم يُذكر خلاف ذلك).
- إدخال بيانات خاطئة من جانب العميل في طلبات الشحن (رقم هاتف، معرّف لعبة، سيرفر، منطقة، إلخ).
- عدم توافق المنتج مع منصة العميل (مثل شراء بطاقة لمنطقة جغرافية مختلفة عن منطقة حسابك)، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
- تغيير الرأي بعد إتمام الشراء وتسليم المنتج الرقمي، لأن المنتج غير قابل للإرجاع بطبيعته.
- المخالفة لشروط مُصدر البطاقة (مثل استخدام البطاقة في غير المنطقة المخصصة لها، أو انتهاء صلاحيتها بسبب تأخر العميل في استخدامها).
- الطلبات المشبوهة أو المشتبه في احتيالها، حيث يحق للمتجر رفض الطلب أو تعليقه للتحقق.
- الحسابات أو الأرصدة المجانية أو الترويجية التي تُمنح كهدايا أو عروض، لا تخضع للاسترجاع النقدي.
5. إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان معالجة طلبك بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [بريد الدعم] أو عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع https://asser.in
- اذكر في رسالتك:
- رقم الطلب (Order ID)
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- وصف واضح للمشكلة
- لقطات شاشة أو أدلة توضح المشكلة (إن وجدت)
- انتظر ردنا: سنقوم بمراجعة الطلب والتحقق منه، وقد نطلب معلومات إضافية.
- مدة المعالجة: نهدف إلى الرد خلال [مثل: 24-48 ساعة] من استلام طلبك، وقد تستغرق معالجة الاسترداد (إن وُجد) من [مثل: 3-7 أيام عمل] حسب وسيلة الدفع.
ملاحظة: لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة عبر وسائل أخرى غير المذكورة أعلاه (مثل وسائل التواصل الاجتماعي) بشكل رسمي، وذلك لضمان توثيق الطلب.
6. طريقة الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية، إلخ)، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من [مثل: 3-7 أيام عمل] حسب سياسة مزود الدفع.
- في حال الاسترداد الجزئي (مثل خصم رسوم المعاملة إن وُجدت)، سنوضح ذلك مسبقًا.
- قد نختار استبدال المنتج بدلاً من الاسترداد النقدي كحل أول، حسب الحالة.
7. بطاقات الهدايا والألعاب من أطراف ثالثة
- الاسترداد النقدي: لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا أو بطاقات الألعاب نقدًا بعد تسليمها، إلا في حالة ثبوت عدم صلاحيتها كما هو موضح في البند 3.1.
- مسؤولية المُصدر: يتحمل مُصدر البطاقة (مثل Google Play، PlayStation، Steam، إلخ) مسؤولية شروط